O serviço de referência abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um tipo de serviço a um determinado público, em geral uma resposta a uma pergunta, prestando o suporte necessário ao usuário na busca do produto “informação”, disponibilizando o melhor conteúdo selecionado a partir de fontes recuperáveis e confiáveis.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir:

I. No uso do acervo institucional, o bibliotecário deve considerar não o seu volume, mas à sua atualidade e cobertura frente às necessidades de sua comunidade.

II. O bom atendimento do serviço de referência está vinculado à capacidade de armazenamento de informações que a biblioteca possui, o que garante o acesso ao seu conteúdo pelo usuário.

III. Disponibilizar ao usuário os recursos constantes no catálogo bibliográfico institucional, assim como as diversas fontes e repositórios bibliográficos disponíveis, sejam eles físicos ou eletrônicos.

IV. Responder de forma personalizada a um pedido de informação.

V. Fornecer informações em quantidade necessária para atendimento da demanda informacional, pois a quantidade de informação está diretamente ligada à sua qualidade.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Atualmente, o perfil de um bibliotecário de referência não considera apenas a educação ou o tratamento cordial à comunidade de usuários, é preciso prever suas necessidades, surpreender e ir além de suas expectativas. Também é necessário estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Os usuários esperam mais do que cortesia, querem serviços que atendam ou superem suas expectativas. O atendimento de qualidade é um serviço que pode ser considerado eficiente quando proporciona satisfação e as necessidades são prontamente atendidas.

Diante dessa importante mudança do perfil, identifique com V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas, as competências necessárias que o bibliotecário de referência deve ter:

( ) Conhecimento do acervo existente, de repositórios e fontes bibliográficas das áreas de conhecimento demandadas pelos usuários e grupos de pesquisa institucional, associado ao uso de ferramentas de busca bibliográfica adequadas ao perfil de pesquisa institucional.

( ) Fortalecimento do network com membros de comunidades relacionadas às áreas de interesse institucional e dos usuários, a partir da análise das redes de cooperação e compartilhamento de dados e informações científicas disponíveis.

( ) Gestão da informação focada nas demandas dos usuários, compartilhando com os demais setores a identificação dos temas mais pesquisados e as demandas informacionais dos projetos institucionais e suas necessidades informacionais, como, por exemplo, a bibliografia utilizada nos cursos e nas linhas de pesquisa institucional.

( ) Desenvolver um relacionamento mais próximo com alunos, professores e comunidade em geral, orientando e mediando o processo de busca e recuperação da informação que, associado à capacitação de usuários, garantirá a formação de pesquisadores autônomos.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Ao buscar um bibliotecário no mercado, as instituições têm selecionado profissionais com perfil cada vez mais inovador e conectado com o mundo globalizado da informação e com as novas tecnologias da informação. Essa preferência está diretamente ligada ao conceito de que a capacidade de atendimento de uma biblioteca não deve se limitar ao tamanho de seu acervo. A partir deste conceito, analise as afirmativas a seguir, considerando os aspectos essenciais para um perfil de sucesso para o serviço de atendimento.

I. Inovador - buscar no novo a solução de antigos problemas, propor serviços e produtos diferenciados, customizar informação, buscar novas alternativas, materiais, parceiros e conteúdos para disseminação da informação.

II. Formação continuada - buscar o desenvolvimento de novas competências e habilidades.

III. Menos tecnicista - menor foco nos processos técnicos, utilizando e explorando toda a potencialidade das novas tecnologias para analisar as possibilidades de aplicação em sua biblioteca em prol do usuário.

IV. Interdisciplinaridade - associar-se a profissionais de outras áreas para um trabalho interdisciplinar, usufruindo do conhecimento para o desenvolvimento mútuo.

V. Gestão da informação e do conhecimento - analisar as demandas da produção científica institucional, frente à disponibilidade de informações nas comunidades científicas, captando o máximo de conhecimento produzido por estes segmentos.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Conforme a NBR 6023, a referência bibliográfica é constituída de elementos essenciais e, quando necessário, acrescida de elementos complementares, retirados do próprio documento, devendo refletir os dados nele consultados. Na inexistência desses dados, utilizam-se outras fontes de informação, indicando-os entre colchetes.

A partir desta definição, assinale a opção que descreve, de forma mais completa, os elementos essenciais de uma referência bibliográfica de um livro físico.

Citação bibliográfica é a menção de uma informação extraída de outra fonte, ou seja, uma citação é uma forma abreviada de fazer referência no texto a conteúdo de outro autor e deve conter toda a informação necessária para permitir uma correspondência inequívoca entre si e as respetivas referências bibliográficas. Correspondem aos objetivos de uma citação bibliográfica:

I. São informações extraídas de outras fontes que inserimos em nosso trabalho, a fim de embasar nossa argumentação.

II. A citação pode ser apresentada em três formatos, citação direta, citação indireta e cocitação.

III. A citação protege as ideias do autor citado contra distorções.

IV. Quando se faz a indicação de autoria da citação, ela protege as ideias do autor citado contra tentativas de plágio.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

A indexação é a ação ou o efeito de descrever/identificar um documento de acordo com o seu assunto, e tem o objetivo de deixá-los como referência, para que a recuperação da informação em catálogos e sistemas seja mais ágil e eficaz. Considere as afirmativas a seguir abrangendo os tipos de indexação.

I. A indexação exaustiva procura extrair do documento o maior número de conceitos, de forma a cobrir o seu conteúdo da maneira mais completa e holística possível.

II. A indexação seletiva restringe a utilização dos termos, impactando diretamente na recuperação da informação.

III. A indexação por atribuição, também conhecida como indexação automática por extração automática, consiste em associar a termos autorizados de um vocabulário controlado um perfil de termos ou expressões equivalentes.

IV. A indexação derivativa atribui pesos aos termos, identificando-os conforme sua relevância em relação aos outros termos.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Um processo de indexação refere-se à descrição e identificação de um documento, de acordo com o seu contexto. A seguir serão apresentados estágios que dividem o processo de indexação. Identifique-os com V ou F, conforme sejam verdadeiros ou falsos:

( ) Atribuição por termos de outra fonte que não o documento, podendo ser o vocabulário controlado.

( ) Exame do documento e estabelecimento do assunto de seu conteúdo.

( ) Identificação dos conceitos presentes no assunto.

( ) Tradução desses conceitos nos termos de uma linguagem de indexação.

( ) Extração por palavras ou expressões selecionadas do documento.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

O processo de recuperação da informação possui fases com características e funções próprias.

Sobre os sistemas de recuperação da informação, é CORRETO afirmar: