No que se refere aos estudos sobre gestão da qualidade e sua aplicação em unidades de informação, é um indicador de qualidade que reflete a segurança e o bom conceito de seus clientes em relação ao atendimento prestado e as necessidades respondidas satisfatoriamente. Este indicador é:

Infomarketing também é chamado de marketing direto total; compreende uma evolução de conceitos e técnicas do marketing direto, aliado ao uso intensivo do computador. Qual alternativa menciona uma de suas características?

O gestor de uma unidade de informação deve conceber uma ideia global dos seus mercados, dos seus clientes e fornecedores, das práticas comerciais, e assume dimensões. Uma delas remete à observação do mercado, à identificação de clientes e oportunidades, à interpretação das necessidades, à adequação de produtos e serviços, à análise da concorrência. Marque a alternativa referente a esta dimensão.

O PHL é uma aplicação web desenvolvida em maio de 2001 com atualizações frequentes para administrar coleções e serviços de bibliotecas e centros de informações. Este software é distribuído gratuitamente, podendo ser considerado um software livre, onde pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribuído sem restrição. Marque a alternativa que mostra seu idealizador.

Apareceu para organizar os catálogos automatizados, solucionar problemas e facilitar situações demoradas, garantir tratamento e recuperação da informação com maior agilidade. Esta afirmação se refere a:

Em relação a estrutura e relacionamento, marque a alternativa que é um componente dos Tesauros.

O planejamento de um serviço de Disseminação Seletiva da Informação-DSI, segundo Souto (2011), compreende 5 etapas: diagnostico; definição política; estruturação; implementação; acompanhamento. Marque a alternativa que explica a etapa da estruturação.

Na questão de referência, o passo que envolve a localização da resposta dentro do volume de um título específico é a:

É um programa instituído para facilitar o acesso aos documentos requeridos nas tarefas de pesquisa, ensino e gerenciamento, independentemente de sua localização, sob a égide de um sistema de comutação bibliográfica descentralizado; desburocratizar o processo administrativo e contábil nas transações de compra e venda de cópias de documentos. Qual alternativa se refere este programa?

O desenvolvimento de coleções é um trabalho de planejamento, interrupto e cíclico, que serve a uma determinada comunidade, uma atividade rotineira das bibliotecas que passa por várias etapas. Marque a alternativa que corresponde uma de suas etapas.