Para Almeida (2000), os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem “parte do processo de planejamento e da tomada de decisões”. Sobre o serviço de atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O estudo de usuários permite que os bibliotecários conheçam tanto as necessidades de informação dos usuários quanto a satisfação desses com relação aos serviços e produtos fornecidos pela unidade de informação.

II. Precauções devem ser tomadas para evitar o risco de os serviços da biblioteca serem avaliados apenas em relação às demandas feitas pelos usuários atuais, excluindo material ou informações que, por uma razão ou outra, nunca se transformam em demandas.

III. A política de desenvolvimento de coleções estabelece as diretrizes para o processo de seleção e aquisição do acervo da biblioteca, pretendendo atender aos interesses e necessidades de informação de seus usuários, além de consistir num item fundamental para a tomada de decisões.

Estão corretas as afirmativas:

A biblioteca é o local onde é possível encontrar a informação desejada. O usuário pouco conhece o universo de fontes de informação existente dentro ou fora da biblioteca, nesse caso, no ambiente virtual, que venha contribuir significativamente para a sua vida intelectual. Para facilitar esse encontro, essa instituição, deve buscar através do seu serviço de referência, e no papel de bibliotecário de referência, mecanismo para tal. Sobre o serviço de atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O Serviço de Referência ocorre quando o usuário procura a biblioteca com o objetivo de solucionar um problema informacional de que tanto necessita.

II. O papel social do bibliotecário fica mais evidente nas bibliotecas públicas, pois atende a um público heterogêneo, com faixa etária, grau de escolaridade e emocionalmente diversificados.

III. Para desenvolver uma política de inclusão social e educacional do usuário, o bibliotecário deve estabelecer uma rotina de atendimento na qual seja considerada, ao receber o usuário, a escuta atenta para análise de suas necessidades, limitações e características pessoais e educacionais, decidindo qual a melhor estratégia para a recuperação e disseminação da informação, encaminhando esse usuário para o setor específico o qual disponibilizará a informação solicitada, construindo neste momento vínculos afetivos e profissionais com o sujeito.

Estão corretas as afirmativas:

Segundo o art. 3º da Lei nº 8.159/1991, a gestão documental concentra atividades (procedimentos e operações técnicas) concernentes à produção, tramitação, uso (utilização), avaliação e arquivamento (em fase corrente e intermediária), visando à eliminação ou recolhimento (destinação de documentos). Sobre essas atividades, correlacione as colunas.

A. Produção.

B. Utilização.

C. Destinação de documentos.

I. Diz respeito ao trâmite documental presente nas atividades do arquivo corrente e intermediário durante a vida útil administrativa do documento na instituição, bem como a sua guarda e política de acesso e disponibilização.

II. É nesta fase que é elaborada a TTD (Tabela de Temporalidade Documental).

III. Elaboram-se documentos em função das atividades específicas de determinada entidade ou setor, racionalizando a produção de documentos em vista da real necessidade da sua criação, evitando-se o acúmulo de documentos criados desnecessariamente, bem como de suas cópias, contribuindo para disciplinar os serviços de reprografia e automação arquivística.

Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta.

Arquivologia é a reunião e ordenação adequada dos documentos em fundos, as séries dentro dos fundos e, caso seja necessário, dos itens documentais dentro das séries. O arquivo permanente recebe documentos de vários órgãos e, pelo princípio da proveniência, procedência ou de respeito aos fundos, os arquivos devem ser organizados por fundos ou núcleos de uma mesma fonte geradora, não devendo, portanto, serem misturados aos de outras fontes. Devem ser mantidos em um mesmo fundo, todos os documentos provenientes de uma mesma fonte geradora.

Assinale a alternativa que apresenta o conceito ao qual se refere o texto.

A biblioteconomia tem uma longa tradição de desenvolvimento de práticas aplicáveis aos problemas de organizar e acessar as informações contidas em documentos. Sobre a organização de documentos, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. Essas práticas remontam aos tempos da biblioteca de Assurbanipal, que já possuía uma espécie de catálogo dos livros nela existentes. Mas alguns dos problemas foram se tornando de uma tal complexidade que as soluções exigiam mais que uma abordagem intuitiva. Assim se pode explicar o surgimento da biblioteconomiaciência

II. Enquanto a biblioteconomia tradicional teve como objetivo assegurar o acesso aos registros da instituição biblioteca, a documentação tinha um âmbito mais amplo e visava à organização e ao acesso a registros do conhecimento em quaisquer formas e locais.

III. Os processos estudados pela biblioteconomia tradicional não podem ser utilizados como modelos para outros contextos que não a instituição biblioteca.

Estão corretas as afirmativas:

Nos sistemas de informação e de recuperação da informação, o tratamento da informação é definido como a função de descrever os documentos, tanto do ponto de vista físico (características físicas dos documentos) quanto do ponto de vista temático (ou de descrição do conteúdo). Sobre o tratamento da informação, analise as afirmativas e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Essa atividade resulta na produção de representações documentais (fichas de catálogo, referências bibliográficas, resumos, termos de indexação etc.) que não apenas se constituem de unidades mais fáceis de manipular num sistema de recuperação da informação (comparado ao documento em sua íntegra), como também representam sínteses que tornam mais fácil a avaliação do usuário quanto à relevância que o documento integral possa ter para as suas necessidades de informação.

( ) Outras atividades são necessárias para o tratamento das informações, muitas vezes desenvolvidas fora do âmbito dos sistemas de informação e de recuperação da informação.

( ) O tratamento da informação é uma função isolada. ( ) Se não houve uma seleção na construção de um determinado conjunto de documentos, então não podemos falar de sistema de informação ou de recuperação da informação, já que uma de suas funções principais não foi provida.

( ) O tratamento da informação é homogêneo, ou seja, não pode variar de acordo com o nível de detalhamento desejado num determinado sistema ou de acordo com o instrumental utilizado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Na Administração Pública, os materiais bibliográficos (livros, periódicos e outros) são classificados como “material permanente”. Nessas instituições, os processos de compras devem ser executados conforme destaca a Lei nº 8.666/1993. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

Com o propósito de conhecer os materiais de interesse para a biblioteca, lançados no mercado editorial, os bibliotecários recorrem a diversas fontes de informação. De acordo com o tipo de biblioteca, vários instrumentos são utilizados. Assinale a alternativa que não corresponde a um desses instrumentos.

A gestão da coleção é fator fundamental à plena consecução dos objetivos das bibliotecas. A formação, desenvolvimento e organização do acervo devem ser encarados como um processo permanente no qual as atividades de seleção, aquisição e avaliação de materiais devem permanecer em contínua sintonia com as necessidades de informação da comunidade de usuários. Sobre a formação e desenvolvimento de acervo, assinale a alternativa correta.

Na sociedade a informação atua como base principal para o desenvolvimento econômico, cultural e gerencial das instituições e coube à biblioteca o papel de guardar e disseminar todo esse conhecimento. Sobre Biblioteconomia, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. Existe um grande paradoxo entre os profissionais que lidam com documentação: não se pode disponibilizar um acervo sem que este fique ausente dos riscos de deterioração com o manuseio, mas se as obras ficarem fora do alcance dos usuários, há quem essa informação contida nos materiais resguardados vai servir?

II. A biblioteca escolar tem exercido completamente o seu papel enquanto espaço de formação e de educação para a informação.

III. Há a necessidade da criação de políticas de preservação visando não apenas ao acondicionamento físico desse material nos centros de documentação, mas ampliando esse campo para quem lida diretamente com as obras, o usuário, instaurando práticas educacionais no ambiente e construindo uma consciência de que um acervo bem cuidado e limpo serve a todos de uma forma mais eficaz.

Estão corretas as afirmativas: