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- FundamentosPorcentagem
- FundamentosSolução de Problemas
- Álgebra
- GeometriaGeometria PlanaÁreas e Perímetros
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um imóvel possui 5 cômodos, os quais possuem as seguintes dimensões, respectivamente: 28,6m², 27,8m², 25,4m², 22,6m², 23,3m². Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o tamanho médio dos cômodos desse imóvel é maior que 24,55m². II. Uma imobiliária possuía 490 apartamentos para serem vendidos. Para acelerar as vendas, foi realizada uma campanha promocional com duração de 3 semanas. Nesse período, que foram vendidos 45 apartamentos, na 1ª semana; 32, na 2ª semana; e 62, na 3ª semana. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que as vendas no período da campanha promocional representaram mais de 29% do quantitativo inicial de apartamentos. III. Um capital de R$ 2.250, aplicado a juros de 3% ao mês, por um período de 6 meses, resultará em um montante maior que R$ 2.541 e menor que R$ 2.698, no período.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Um imóvel possui 5 cômodos, os quais possuem as seguintes dimensões, respectivamente: 28,6m², 27,8m², 25,4m², 22,6m², 23,3m². Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o tamanho médio dos cômodos desse imóvel é maior que 24,55m². II. Uma imobiliária possuía 490 apartamentos para serem vendidos. Para acelerar as vendas, foi realizada uma campanha promocional com duração de 3 semanas. Nesse período, que foram vendidos 45 apartamentos, na 1ª semana; 32, na 2ª semana; e 62, na 3ª semana. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que as vendas no período da campanha promocional representaram mais de 29% do quantitativo inicial de apartamentos. III. Um capital de R$ 2.250, aplicado a juros de 3% ao mês, por um período de 6 meses, resultará em um montante maior que R$ 2.541 e menor que R$ 2.698, no período.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. O resultado da multiplicação de 5% por 5% é menor que 1,2%.
II. Um capital de R$ 5.250, aplicado a juros de 3,5% ao mês, por um período de 6 meses, resultará em um montante maior que R$ 6.505 e menor que R$ 6.539, no período.
III. Uma figura com área igual a 1.488m² foi dividida em 24 partes iguais. Assim, é correto afirmar que, após a divisão, cada parte possui mais de 58m² e menos de 69m².
Marque a alternativa CORRETA:
I. O resultado da multiplicação de 5% por 5% é menor que 1,2%.
II. Um capital de R$ 5.250, aplicado a juros de 3,5% ao mês, por um período de 6 meses, resultará em um montante maior que R$ 6.505 e menor que R$ 6.539, no período.
III. Uma figura com área igual a 1.488m² foi dividida em 24 partes iguais. Assim, é correto afirmar que, após a divisão, cada parte possui mais de 58m² e menos de 69m².
Marque a alternativa CORRETA:
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- FundamentosPorcentagem
- FundamentosSolução de Problemas
- Álgebra
- GeometriaGeometria PlanaÁreas e Perímetros
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um terreno possui o formato de um triângulo com 44m de base e 90m de altura. Outro terreno possui o formato de um retângulo com 97m de largura e 152m de comprimento. Ambos os terrenos possuem 47% da sua área ocupada por um gramado. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que a soma da área do gramado de ambos os terrenos é superior a 7.111 m² e inferior a 7.349 m².
II. Um supermercado vende cinco marcas de feijão cujos preços são, respectivamente: R$ 2,6, R$ 3,3, R$ 4,3, R$ 3,4 e R$ 4,6. A fim de aumentar as vendas, o gerente desse estabelecimento reduziu todos os preços citados em 12%. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que a média dos preços do feijão nessa loja, após o desconto aplicado, representa um valor superior a R$ 3,16 e inferior a R$ 3,28.
III. Ao realizar uma pesquisa, identificou-se que o produto X apresenta os seguintes preços em cinco lojas pesquisadas: R$ 14,95, R$ 13,15, R$ 12,85, R$ 10,85 e R$ 10,35. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o preço médio do produto X, nas lojas pesquisadas, é superior a R$ 13,38.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Um terreno possui o formato de um triângulo com 44m de base e 90m de altura. Outro terreno possui o formato de um retângulo com 97m de largura e 152m de comprimento. Ambos os terrenos possuem 47% da sua área ocupada por um gramado. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que a soma da área do gramado de ambos os terrenos é superior a 7.111 m² e inferior a 7.349 m².
II. Um supermercado vende cinco marcas de feijão cujos preços são, respectivamente: R$ 2,6, R$ 3,3, R$ 4,3, R$ 3,4 e R$ 4,6. A fim de aumentar as vendas, o gerente desse estabelecimento reduziu todos os preços citados em 12%. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que a média dos preços do feijão nessa loja, após o desconto aplicado, representa um valor superior a R$ 3,16 e inferior a R$ 3,28.
III. Ao realizar uma pesquisa, identificou-se que o produto X apresenta os seguintes preços em cinco lojas pesquisadas: R$ 14,95, R$ 13,15, R$ 12,85, R$ 10,85 e R$ 10,35. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o preço médio do produto X, nas lojas pesquisadas, é superior a R$ 13,38.
Marque a alternativa CORRETA:
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- FundamentosUnidades de Medida
- FundamentosSolução de Problemas
- FundamentosFrações e Números Decimais
- Álgebra
Leia as afirmativas a seguir:
I. O preço inicial de um produto é R$ 3,51. Recentemente, esse produto apresentou três aumentos no seu preço: R$ 0,14, R$ 0,12 e R$ 0,19, respectivamente. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que, após as três altas descritas, o preço final desse produto está mais de 12,49% acima do preço inicial do mesmo. II. Em uma sala há 5 caixas que pesam, respectivamente: 42 kg, 49 kg, 69 kg, 111 kg e 99 kg. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o peso médio das caixas presentes nessa sala é maior que 69 kg e menor que 83 kg. III. Em uma folha de papel, foram desenhados dois quadrados: “A” e “B”. A razão entre as medidas das áreas desses dois quadrados é igual a 1/9. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que a razão entre os perímetros dessas duas figuras equivale a 3/4.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O preço inicial de um produto é R$ 3,51. Recentemente, esse produto apresentou três aumentos no seu preço: R$ 0,14, R$ 0,12 e R$ 0,19, respectivamente. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que, após as três altas descritas, o preço final desse produto está mais de 12,49% acima do preço inicial do mesmo. II. Em uma sala há 5 caixas que pesam, respectivamente: 42 kg, 49 kg, 69 kg, 111 kg e 99 kg. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o peso médio das caixas presentes nessa sala é maior que 69 kg e menor que 83 kg. III. Em uma folha de papel, foram desenhados dois quadrados: “A” e “B”. A razão entre as medidas das áreas desses dois quadrados é igual a 1/9. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que a razão entre os perímetros dessas duas figuras equivale a 3/4.
Marque a alternativa CORRETA:
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ÉTICA NA CONSTITUIÇÃO FEDERAL
A conduta do servidor público deve ser norteada por princípios expressos em leis. A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 determina um conjunto de princípios que regem a Administração Pública e que devem ser observados por todos os servidores. Alguns desses princípios são a moralidade, a publicidade e a eficiência.
PRINCÍPIO DA MORALIDADE
Tendo por base a “boa administração”, este princípio relaciona-se com as decisões legais tomadas pelo agente de administração pública, acompanhado, também, pela honestidade.
Esse princípio determina que o servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas, principalmente, entre o honesto e o desonesto, fazendo o que for melhor ao interesse público.
PRINCÍPIO DA PUBLICIDADE
Esse princípio é aplicável a todos os poderes (Executivo, Legislativo e Judiciário), em todos os níveis de governo (federal, estadual e municipal). Como regra geral, os atos praticados pelos agentes administrativos não devem ser sigilosos. Portanto, salvo as exceções legalmente estabelecidas e as decorrentes de razões de ordem lógica, os atos decorrentes de qualquer processo administrativo devem ser públicos e acessíveis ao público em geral, não apenas às partes envolvidas.
PRINCÍPIO DA EFICIÊNCIA
O Princípio da eficiência exige que a atividade administrativa seja exercida com presteza, perfeição e rendimento funcional. É o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se contenta em cumprir com a legalidade, exigindo resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento as necessidades da comunidade e de seus membros.
A atividade administrativa deve orientar-se para alcançar resultado de interesse público. Deve, também, manter, de forma integrada, um sistema de controle interno com a finalidade de comprovar a legalidade e avaliar resultados, quanto à eficiência e eficácia da gestão.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2ZkKT8L.
I. De acordo com o texto, o princípio da eficiência exige que a atividade administrativa seja exercida com presteza, perfeição e rendimento funcional. O texto afirma, ainda, que esse é o mais moderno princípio da função administrativa, que exige resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento às necessidades da comunidade e de seus membros. II. De acordo com o texto, tendo por base a “boa administração”, o princípio da eficiência relaciona-se com as decisões legais tomadas pelo agente de administração pública, acompanhado, também, pela honestidade. O texto afirma, ainda, que o princípio da eficiência determina que todos os atos públicos devem ser de conhecimento de toda a população. III. De acordo com o texto, o princípio da moralidade determina que o servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta, devendo fazer o que for melhor ao interesse público.
Marque a alternativa CORRETA:
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ÉTICA NA CONSTITUIÇÃO FEDERAL
A conduta do servidor público deve ser norteada por princípios
expressos em leis. A Constituição da República Federativa do
Brasil de 1988 determina um conjunto de princípios que regem a
Administração Pública e que devem ser observados por todos os
servidores. Alguns desses princípios são a moralidade, a
publicidade e a eficiência.
PRINCÍPIO DA MORALIDADE
Tendo por base a “boa administração”, este princípio relaciona-se
com as decisões legais tomadas pelo agente de administração
pública, acompanhado, também, pela honestidade.
Esse princípio determina que o servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não
terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o
injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o
inoportuno, mas, principalmente, entre o honesto e o desonesto,
fazendo o que for melhor ao interesse público.
PRINCÍPIO DA PUBLICIDADE
Esse princípio é aplicável a todos os poderes (Executivo,
Legislativo e Judiciário), em todos os níveis de governo (federal,
estadual e municipal). Como regra geral, os atos praticados
pelos agentes administrativos não devem ser sigilosos. Portanto,
salvo as exceções legalmente estabelecidas e as decorrentes de
razões de ordem lógica, os atos decorrentes de qualquer
processo administrativo devem ser públicos e acessíveis ao
público em geral, não apenas às partes envolvidas.
PRINCÍPIO DA EFICIÊNCIA
O Princípio da eficiência exige que a atividade administrativa seja
exercida com presteza, perfeição e rendimento funcional. É o
mais moderno princípio da função administrativa, que já não se
contenta em cumprir com a legalidade, exigindo resultados
positivos para o serviço público e satisfatório atendimento as
necessidades da comunidade e de seus membros.
A atividade administrativa deve orientar-se para alcançar
resultado de interesse público. Deve, também, manter, de forma
integrada, um sistema de controle interno com a finalidade de
comprovar a legalidade e avaliar resultados, quanto à eficiência e
eficácia da gestão.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2ZkKT8L.
I. De acordo com o texto, a conduta do servidor público deve ser norteada por princípios expressos em leis. O texto afirma, ainda, que a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 determina todos os princípios que regem a Administração Pública e que devem ser observados por todos os servidores, que são: a moralidade, a publicidade e a eficiência.
II. De acordo com o texto, a atividade administrativa deve orientarse para alcançar resultado de interesse público. Deve, também, manter, de forma integrada, um sistema de controle interno com a finalidade de comprovar a legalidade e avaliar resultados, quanto à eficiência e eficácia da gestão, defende o texto.
III. De acordo com o texto, o princípio da publicidade é aplicável a todos os poderes (Executivo, Legislativo e Judiciário), em todos os níveis de governo (federal, estadual e municipal). Como regra geral, afirma o texto, os atos praticados pelos agentes administrativos não devem ser sigilosos, salvo as exceções legalmente estabelecidas e as decorrentes de razões de ordem lógica.
Marque a alternativa CORRETA:
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Pragmático ou idealista ao investir?
Por Sérgio Teixeira Jr.
Publicado em 15 de dezembro de 2019
Gestores de fundos de investimentos e investidores estão
acostumados a analisar os números da bolsa de valores, da
economia e das empresas antes de decidir onde aplicar dinheiro, mas eles também prestam cada vez mais atenção a
outros tipos de dados.
A temperatura do planeta é um deles. Os índices de pobreza em
países em desenvolvimento é outro, junto com acesso à água,
qualidade do ensino, consumo responsável, igualdade de
gênero… a lista é longa, e ela representa um dos segmentos que
mais crescem no mundo dos investimentos hoje em dia.
Essa nova categoria é conhecida como investimento de impacto,
e também pelas siglas em inglês ESG (ambiente, social e
governança) ou SRI (investimento socialmente responsável).
Essencialmente, trata-se de investimentos – diretamente ou por
meio de fundos de investimentos – em empresas e instituições
que medem seu sucesso não só no balanço, mas também no
impacto social de suas atividades-fim.
Os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob
gestão nos Estados Unidos, um aumento de 8 pontos
percentuais em relação a 2016, de acordo com a organização
Forum for Sustainable and Responsible Investment.
Globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões,
um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo
com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne
gestores desse tipo de fundos de investimentos do mundo todo.
Num relatório recente, o Bank of America incluiu o “capitalismo
moral” como um dos dez principais temas do mundo dos
investimentos na próxima década. E uma pesquisa recente do
Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que
85% dos investidores individuais americanos estão de olho na
tendência.
“Os esforços para coibir o aquecimento global exigirão
mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão
oportunidades substanciais para os investidores”, escreveu o
autor principal do relatório do Bank of America, Haim Israel.
O Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados
a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de
governança nas duas próximas décadas – especialmente
quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da
geração Z como investidores.
“Investimento de impacto não é algo necessariamente novo, mas
é um estilo que vem crescendo tanto em tamanho quanto em
evidência”, diz Patrick Scheurle, em entrevista ao InfoMoney.
De fato, tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é
algo que se faz há muito tempo, como os fundos de
investimentos que evitam ações de empresas de bebidas
alcoólicas e de cigarros, por exemplo. Mas, hoje, a ideia é ir além
desse tipo de triagem passiva, buscando ativamente
companhias que tenham uma missão transformadora.
A Royal Exchange, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma
das companhias que receberam investimento do braço de
private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em
ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Schroders.
“Existe um mercado enorme no país para seguros relacionados
ao clima. Mais de 40 milhões de nigerianos dependem da
agricultura. Nosso investimento ajuda a Royal Exchange a
aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e
também aumentar a proteção contra eventos da mudança
climática na Nigéria”, afirma Scheurle, representante do braço de
private equity do BlueOrchard.
Outro exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte
de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na
Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$
30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais
privadas do noroeste dos Estados Unidos.
A Ecotrusts Forest gera retornos com a venda de madeira e de créditos de carbono, sempre levando em conta a
sustentabilidade do ecossistema local.
A ONG americana As You Sow, que tem como missão defender
os direitos de acionistas, avalia papéis e fundos de investimentos
do ângulo do impacto social e ambiental. Um dos recortes
oferecidos pela As You Sow é a igualdade de gênero.
A ferramenta da As You Sow, desenvolvida em parceria com a
holandesa Equileap, analisa 19 critérios para identificar as
companhias que estejam “ajudando a construir um mundo mais
igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter
sucesso profissional, sem sacrificar os retornos [financeiros].”
MAS DÁ DINHEIRO?
Por melhores que sejam as intenções, entretanto, obter medidas
exatas do impacto real desses investimentos é uma tarefa muito
complicada.
O impacto de um sistema de microfinanciamento é muito
diferente em Bangladesh e no Brasil. Como comparar o real
efeito de uma startup que quer reduzir o uso de plásticos com
medidas sustentáveis tomadas por uma companhia do tamanho
de uma Unilever?
Igualmente, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil
afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um
bom negócio. Essa modalidade pode tomar várias formas (dos
fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou
fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados
tamanhos e estágios de maturação.
Tampouco existem definições precisas do que seja um
investimento de impacto. Segundo uma reportagem recente do
The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos de
investimentos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo
menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás
natural.
Existem alguns resultados positivos. O fundo Vanguard ETF ESG
registrava alta de 27% no ano até meados de novembro de 2019,
uma performance dois pontos percentuais acima do
desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500.
O fundo Impact Shares YWCA Women’s Empowerment,
concentrado em empresas comprometidas com o
empoderamento feminino e a igualdade de gêneros, registrava
alta parecida, de 26% no ano.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/38ViEBJ.
I. De acordo com o texto, a Schroders, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma das companhias que receberam investimento do braço de private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Royal Exchange. Com esse investimento, espera-se que essa seguradora possa conceder crédito para os pequenos produtores rurais dos países africanos, assim como financiar a utilização de energia solar no campo.
II. Segundo o autor, um exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$ 30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais privadas do noroeste dos Estados Unidos.
III. O autor afirma que os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob gestão nos Estados Unidos. Ele afirma, ainda, que globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões, um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne gestores desse tipo de fundos do mundo todo.
Marque a alternativa CORRETA:
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SAÚDE E SEGURANÇA
O ambiente de trabalho pode apresentar uma ampla diversidade
de riscos e condições prejudiciais à saúde. No entanto, algumas
medidas simples podem mitigar ou até mesmo eliminar alguns
desses riscos.
Medidas de segurança gerais:
• A empregada gestante ou lactante será afastada, enquanto
durar a gestação e a lactação, de quaisquer atividades,
operações ou locais insalubres, devendo exercer suas atividades
em local salubre;
• Nunca opere equipamento para o qual não tenha sido treinado
e esteja autorizado;
• Nunca retire ou burle a ação dos dispositivos de proteção das
partes móveis ou cortantes de máquinas e equipamentos;
• Para a realização de trabalhos com risco de queda, em altura
superior a 2 metros, é obrigatório o uso de cinto de segurança do
tipo paraquedista a ser conectado continuamente a sistema de
ancoragem adequado;
• Para a realização de trabalhos em espaços confinados, é
obrigatória a autorização do Serviço de Saúde Ocupacional e
Segurança do Trabalho;
• Utilize corretamente os equipamentos de proteção individual e
os equipamentos de proteção coletiva destinados às suas
atividades;
• Siga rigorosamente as instruções de segurança da instituição;
• Comunique toda e qualquer situação de risco identificada.
Medidas de prevenção contra quedas:
• Ao descer e subir escadas sempre utilize o corrimão, não corra
e não se distraia com o celular. Apoie todo o pé em cada um dos
degraus, antes de avançar ao próximo;
• Se estiver usando sapatos de salto alto, redobre a atenção ao
caminhar;
• As escadas deverão ser bem iluminadas e conter faixas
antiderrapantes;
• Esteja atento (a) à sinalização nos locais de trabalho e à
indicação de piso molhado;
• Para alcançar objetos no alto, utilize escadas apropriadas, não
suba em locais que não ofereçam total segurança, como
cadeiras giratórias, banquinhos ou outras improvisações;
• Cabos elétricos de equipamentos devem estar fora da área de
passagem de pessoas;
• Acione imediatamente o serviço de higienização para a limpeza
de vômitos, sangue ou outro tipo de secreção que esteja sobre o
piso.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/363aAgD.
I. O ambiente de trabalho pode apresentar uma ampla diversidade de riscos e condições prejudiciais à saúde, afirma o texto, não sendo possível adotar medidas para mitigar ou até mesmo eliminar alguns desses riscos.
II. Entras as medidas de segurança gerais recomendadas no texto, inclui-se a de que o trabalhador nunca deve operar um equipamento para o qual não tenha sido treinado e esteja autorizado. O texto recomenda, ainda, que o trabalhador nunca retire ou burle a ação dos dispositivos de proteção das partes móveis ou cortantes de máquinas e equipamentos.
Marque a alternativa CORRETA:
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Atendimento ao usuário
Os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos estão relacionados à postura do servidor, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os demais colaboradores e com a comunidade em geral. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura profissional de atendimento, como forma de avançar satisfatoriamente as relações entre a comunidade em geral.
Os usuários dos serviços públicos esperam informações claras sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e normalmente são os servidores os responsáveis por sanar tais dúvidas. Os usuários costumam ter também demandas de informações sobre documentos, formulários, procedimentos e regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas dúvidas esclarecidas.
É importante destacar que, frequentemente, os usuários que buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse contexto, deve o servidor compreender as dificuldades do usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a receberem a comunidade. Por essa razão, eles se tornam o cartão de visitas da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB.
I. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura profissional de atendimento, como forma de regredir nas relações com a comunidade em geral, de acordo com o texto. II. De acordo com o texto, os usuários dos serviços públicos esperam informações confusas sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e normalmente são os servidores os responsáveis por tornar inviável o esclarecimento de tais dúvidas.
Marque a alternativa CORRETA:
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Atendimento ao usuário
Os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos
estão relacionados à postura do servidor, com as suas atitudes e
o seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os
demais colaboradores e com a comunidade em geral. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura
profissional de atendimento, como forma de avançar
satisfatoriamente as relações entre a comunidade em geral.
Os usuários dos serviços públicos esperam informações claras
sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e
normalmente são os servidores os responsáveis por sanar tais
dúvidas. Os usuários costumam ter também demandas de
informações sobre documentos, formulários, procedimentos e
regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas
dúvidas esclarecidas.
É importante destacar que, frequentemente, os usuários que
buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração
municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e
podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de
computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse
contexto, deve o servidor compreender as dificuldades do
usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao
público ou na recepção são os primeiros a receberem a
comunidade. Por essa razão, eles se tornam o cartão de visitas
da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da
entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar
uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB.
I. Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a receberem a comunidade, afirma o texto. Por essa razão, o texto declara, eles se tornam o cartão de visitas da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza, de acordo com o texto.
II. De acordo com o texto, frequentemente, os usuários que buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse contexto, afirma o texto, deve o servidor compreender as dificuldades do usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
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