Leia as afirmativas a seguir:
I. Em um veículo de passageiros, a finalidade da suspensão e dos amortecedores é a de manter o veículo instável, gerando desconforto aos que dele se utilizam. II. Ficar muito tempo sem dormir é um fator que diminui a concentração do motorista e retarda os seus reflexos. III. Em um veículo com motor a combustão interna, a bomba de combustível tem a função de sugar o combustível do tanque.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Não obedecer a instruções de segurança é uma atitude que previne acidentes de trabalho. II. A válvula de admissão, em um motor de combustão interna, tem as funções de permitir a saída da mistura de ar e combustível do cilindro e de promover o superaquecimento do motor.

III. O conceito de público externo, ou usuários dos serviços, referese apenas aos demais servidores e gestores da instituição.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Em geral, o usuário deseja ser ouvido e ter suas necessidades supridas quando busca os serviços de uma entidade. II. Ao lidar com usuários dos serviços públicos, a linguagem do servidor público deve ser clara e segura, transmitindo segurança. III. A função principal dos óleos lubrificantes é a de promover a corrosão do motor através da neutralização dos ácidos que se formam na combustão da mistura entre água e combustível.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da saúde e segurança no ambiente laboral, deve-se priorizar a utilização de meios adequados (equipamentos, ferramentas, ajudas mecânicas) para as ações que exigem utilização de força, a fim de eliminar ou minimizar os riscos ergonômicos. II. No atendimento telefônico, o atendente deve priorizar a necessidade do usuário dos serviços, prestando as informações necessárias, quando possível. III. Em um veículo com motor a combustão interna, a árvore de comando de válvulas permite sincronizar a abertura e o fechamento das válvulas com os êmbolos do motor.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O motor de combustão interna é composto por partes como o cabeçote e o bloco do motor. II. O salário mínimo, fixado em lei, não é um direito dos trabalhadores urbanos e rurais. III. Acatar, na medida do possível, as sugestões dos usuários é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve evitar prestar os seus serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão. II. O calçado de segurança protege o colaborador contra impactos durante a realização das atividades laborais. III. A falta de manutenção, a oxidação e o acúmulo de sedimentos no sistema de combustível não são fenômenos relacionados ao superaquecimento do motor do veículo.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Para o bom atendimento, a informação enviada ao usuário deve ser útil à resolução dos seus problemas. II. O servidor público não deve demonstrar interesse ou espírito de colaboração no atendimento a um usuário dos serviços que precisa de ajuda. III. Muitas condições adversas podem estar relacionadas aos riscos de direção, como o ofuscamento da visão do motorista por excesso de luz, seja ela natural ou artificial.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O motorista deve evitar realizar a manutenção periódica dos freios e da suspensão do veículo, pois manter esses equipamentos desgastados é uma forma de impedir acidentes de trânsito. II. Para evitar o ofuscamento ao dirigir, o motorista pode utilizar a pala de proteção ou óculos de sol. III. No Brasil, a legislação vigente determina que a circulação de qualquer veículo automotor em via terrestre asfaltada deve ser feita pelo lado esquerdo da via, não sendo admitidas quaisquer exceções.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O atendente deve estar sempre atualizado sobre as informações que a sua função exige. II. O e-mail institucional apenas deve ser usado pelo servidor público para assuntos relacionados ao seu trabalho. III. No Brasil, atirar do veículo objetos ou substâncias é uma infração grave, passível de recolhimento do documento de habilitação, apreensão do veículo, multa e processo penal contra o motorista e todos os passageiros.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Um bom atendimento requer demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos. II. Ao atender o usuário dos serviços, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações. III. Em um veículo, o sistema de freios desgasta-se com o uso e tem sua eficiência aumentada. Assim, é necessário promover a revisão e a manutenção periódica das peças do sistema de frenagem.
Marque a alternativa CORRETA: