O acolhimento, ao ampliar o acesso dos usuários ao SUS na APS, quando associado à presença de profissionais capacitados para uma escuta ativa e qualificada às suas de mandas, possibilita a autonomia, a cidadania, a corresponsabilização e o comprometimento na produção do cuidado à saúde.

Quando o acolhimento é visto como um pronto atendi mento, a identificação de risco ou triagem realizada na porta do serviço, de forma inadequada, pode perdurar a exclusão da população usuária e das comunidades ao SUS, dificultando a ligação ao projeto terapêutico e a corresponsabilização.

O acolhimento, em suas diferentes conformações, mostra-se como um processo em desenvolvimento no SUS, que deve ser capaz de inserir os usuários nos serviços e, ao mesmo tempo, fortalecer os profissionais de saúde e gestores na construção de espaços democráticos, éticos e reflexivos para a estruturação de um novo modelo de assistência.

Acolhimento é uma diretiva da Política Nacional de Humanização (PNH), é uma conduta ética que implica ouvir as queixas do usuário, na constatação da sua “história” de saúde e adoecimento e no comprometimento da sua resolução.

Para monitorar a resolutividade do acolhimento na Atenção Primária, a gestão deve priorizar indicadores quantitativos baseados no tempo médio de espera e no volume de atendimentos concluídos no mesmo dia, visto que o sucesso dessa diretriz está diretamente atrelado à velocidade da absorção das demandas espontâneas.