Uma psicóloga hospitalar acompanha uma criança de 7 anos internada, há duas semanas, para tratamento de uma doença crônica descompensada. A mãe permanece como acompanhante e demonstra intensa ansiedade, fazendo perguntas repetidas à equipe, chorando diante da criança e evitando permitir que ela participe de cuidados simples, como escolher a roupa ou colaborar na higiene. O pai visita pouco, refere sentir-se “inútil” no hospital e evita conversar sobre a doença com a filha. A equipe solicita orientação à psicóloga, pois percebe aumento da irritabilidade e maior resistência aos procedimentos por parte da criança.

Nessas circunstâncias, a conduta adequada da psicóloga é