O comportamento do consumidor está sujeito aos estímulos do mix de marketing, mas também a fatores de natureza econômica, tecnológica, política e cultural.

Analisando o momento de decisão de compra é possível distinguir as compras de baixo envolvimento que estão relacionadas a uma maior fidelidade do cliente com marcas específicas.

O processo de compra, tanto no mercado de consumo como para as compras organizacionais, contam com múltiplos atores e sua análise deve incluir necessariamente os usuários, mas também os influenciadores e decisores.

A análise do comportamento do consumidor deve abordar o comportamento pós-compra, incluindo ações, satisfação e descarte.