Ao se considerar a expressão mapeamento de experiências, em função da estruturação e do planejamento de um serviço ou de produto a ser lançado, identifica-se, efetivamente, o denominado job to be done. Dado que o valor é um conceito m ais rico e dinâmico que o custo que envolve o comportamento humano e as emoções, pois é um benefício recebido, fica evidente a importância da percepção de valores subjetivos, que extrapolam as motivações primárias das ações humanas, ou aquilo que, de fato, motiva o ser humano à ação. Nesse contexto, julgue os seguintes itens, que tratam das funções do job to be done.

I Identificar qual é o trabalho funcional e prático que atende as exigências de uma pessoa.

II Identificar quais os sentimentos de uma pessoa ao terminar um trabalho. III Identificar como a pessoa será percebida socialmente ao usar determinada solução ou determinado produto.

IV Identificar o cliente em si, em detrimento do contexto relacional entre ele e o produto ou serviço.

V Identificar os valores que trazem significado e identidade ao cliente em função daquele produto ou serviço.

Estão certos apenas os itens