Ao utilizar diferentes plataformas on-line de comunicação, a empresa ou instituição irá resolver todos os problemas de relacionamento com o cidadão.

As plataformas on-line têm especificidades, mas podem ser utilizadas de maneira padronizada para resultados iguais.

Há uma maneira certa de usar plataformas on-line de comunicação e o objetivo é apenas buscar o engajamento dos usuários.

Não há uma maneira certa de usar plataformas on-line de comunicação. Cada uso é adequado para objetivos diferentes, exige recursos e esforços distintos e traz objetivos e benefícios diferentes.