Questão 2203253

2203253 Ano: 2016
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: CONSULTEC
Orgão: Pref. Ilhéus-BA

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Técnico - Auxiliar de Regulação
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Ao receber um chamado telefônico, o profissional Auxiliar de Regulação deve

valorizar o atendimento com a utilização de expressões e termos técnicos adequados à situação.

adotar um ritmo de fala compassada ou mais veloz de acordo com o ritmo do solicitante, para não perder informações.

estimular o solicitante a se expressar com maior rapidez para agilizar o atendimento.

permitir ao solicitante o controle da conversação desde o início, propiciando a confiança e a colaboração no repasse de informações.

lembrar-se que, usualmente, as primeiras informações/palavras proferidas pelo solicitante traduzem provavelmente os fatos mais fidedignos relacionados ao agravo.

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