Leia as afirmativas a seguir:
I. Se o valor percebido pelo usuário dos serviços públicos for menor que o esperado, é provável que ele fique satisfeito com os serviços prestados.
II. A competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito são princípios do bom atendimento frequentemente percebidos pelos usuários dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
