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Respondida
1332446
Ano:
2011
Disciplina:
Serviços Gerais
Banca:
FUMARC
Orgão:
CRO-MG
Provas:
Telefonista
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Ao receber uma ligação de um cliente nervoso e mal educado, a telefonista deve:
A
não aceitar desaforos e revidar às agressões.
B
desligar o telefone e depois falar que a ligação caiu.
C
colocar o telefone em cima da mesa e deixar a pessoa falando sozinha.
D
manter-se tranqüila, ouvir e tentar acalmar o cliente.
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