Segundo Kotler (1998, p. 3), “marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Para o autor, as necessidades são complexas, podem ser de ordem física (vestuário, alimento, calor e segurança), de ordem individual (conhecimento, autorrealização) e de ordem social (inclusão a um determinado grupo e afeição). Essas necessidades são próprias do ser humano, e, quando não satisfeitas, o homem busca a satisfação ou tenta reduzi-las. Kotler (1998) conclui que marketing está diretamente ligado à satisfação do cliente, busca conquistar e manter relacionamentos lucrativos com ele.
KOLTER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Marketing está diretamente relacionado a atender necessidades e satisfazer as demandas dos consumidores, criando-se um elo entre empresa e cliente, com objetivo de gerar valores mútuos.
PORQUE
II. A meta do marketing é atrair novos clientes, buscar sempre maximizar valor, manter os clientes atuais e dar-lhes satisfação plena.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
