O anexo II da Norma Regulamentadora nº17 (NR-17) tem como objetivo estabelecer os requisitos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing, nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, seus efeitos sobre a saúde e as medidas de prevenção. Pode-se afirmar que o treinamento inicial, na admissão, deve ter a duração de: