Serviço, de acordo com Kotler (2000), é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. O setor de serviços é muito variável: compreende desde a área governamental, como tribunais, hospitais, escolas, correios, etc, passando pelas organizações não governamentais (ONGs), como museus, igrejas, instituições de caridade, assim como a área empresarial por meio de bancos, hotéis, empresas de manutenção, etc.

Quando se trabalha com marketing de serviços, é INCORRETO afirmar que