Sobre gestão de serviços, não a gestão tradicional, mas sim de acordo com a nova visão, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A produtividade e a qualidade possuem objetivos conflitantes.

( ) A qualidade é medida pela contínua melhoria nos processos e produtos e pela satisfação dos clientes.

( ) A qualidade é uma parte de cada função em todas as fases do ciclo de vida do produto.

( ) O gestor é responsável pela qualidade.

( ) A qualidade é uma função separada e enfoca no processo de produção.