“É preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder as suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da Língua Portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.” A qual fator importante em um atendimento ao usuário o enunciado se refere?