- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosGESPÚBLICA: Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
O GESPÚBLICA, programa nacional de gestão pública
e desburocratização, editou, em 2010, um documento
chamado Guia Referencial para Medição de Desempenho
e Manual para Construção de Indicadores. Nesse documento,
indica-se a utilização pela administração pública,
em seus diversos níveis, de um modelo para gestão do
desempenho bastante difundido, chamado de 6Es do
desempenho, vinculando seis categorias de indicadores
a elementos da cadeia de valor. Os 6Es são: