Almeida (2005) destaca a importância de, no processo de avaliação, considerar a mensuração da eficiência e eficácia em relação aos objetivos predeterminados, pois muitas vezes, encontramos serviços de informação subutilizados que, mesmo quando, eficientes, podem estar operando abaixo da capacidade de eficácia, sem conseguir atender satisfatoriamente às necessidades dos usuários. Dessa maneira, para o planejamento de serviços de informação, o auxiliar de biblioteca e o bibliotecário têm que conhecer bem, EXCETO: