Nenhuma instituição, por mais estruturada e respeitada que seja, é imune a uma crise. Seja ela pública, privada ou sem fins lucrativos, a organização pode ter sua reputação profundamente abalada por falhas de governança, má gestão de recursos ou escândalos éticos, por exemplo. Sobre a comunicação em um momento de crise, o livro Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia , organizado por Jorge Duarte, é uma referência no assunto. Acerca da abordagem a respeito desse tema na obra, é correto afirmar que: