Os dez mandamentos do e-mail

Carmen Guerreiro

A escrita não produz o mesmo efeito da fala. A afirmação, óbvia, parece ignorada por pessoas cada vez mais conectadas, o tempo todo, por tablets, smartphones ou computadores. A comunicação escrita parece ter tomado a dianteira em várias frentes antes dominadas pela fala. Essa prevalência fica clara na preferência crescente por e-mails, torpedos, chats, tuítes, comentários e posts como forma de e comunicação.

Pesquisa da Pew Global, de 2011, mostra que 92% dos internautas usam o e-mail como principal ferramenta de comunicação, porém, muitos capengam ao escrever um e-mail eficiente. O uso indevido de abreviações, formalidades ora excessivas ora inexistentes, o equívoco de linguagem e tratamento, a falta de objetividade são ruídos corriqueiros na comunicação eletrônica.

, ironias e brincadeiras mal interpretadas geram desentendimentos por conta da linguagem que se pretende distante e próxima ao mesmo tempo. Por isso, os especialistas e as empresas tentam sistematizar as regras que regem a comunicação por e-mail.

A apreensão tem levado empresas a consultores que capacitam funcionários a redigir e-mails não só sem deslizes na língua portuguesa, mas também eficientes e adequados à comunicação profissional. Regina Gianetti Dias Pereira, executiva e educadora corporativa da Atingir Coaching e Treinamento, se em oferecer cursos de comunicação empresarial, e diz que treinamentos para mensagens eletrônicas são cada vez mais pedidos. Especialmente porque e-mails mal escritos, confusos, pouco claros, feitos sem consistência, geram mal-entendidos e prejuízos profissionais.

A primeira lição é que dominar a tecnologia não significa domínio do uso da linguagem. A executiva afirma que existe a falsa impressão de que pessoas conectadas e integradas tecnologicamente se comunicam via internet com mais propriedade, quando na verdade uma independe da outra. O que faz diferença são alguns cuidados de adequação da linguagem para o contexto da comunicação.

(Disponível em <http//revistalinguauol.com.br>. Acesso em 05 ago. 2013.)