Perceber pensamentos e sentimentos da pessoa atendida, imaginando-se em seu lugar, ou seja, a partir da perspectiva do paciente/cliente.

Sentir junto com o paciente/cliente, sua crise, drama ou necessidade.

Vontade de ajudar o paciente/cliente, através da compaixão.

Identificar-se com o paciente/cliente, onde o terapeuta lembra de situações que ocorreram consigo mesmo, através dos relatos que escuta da pessoa atendida.