Através da _____________________ “o assistente social consegue aproximar-se do vivido e do cotidiano do usuário, observando as interações familiares, a vizinhança, a rede social e os recursos institucionais mais próximos” (FREITAS e FREITAS, 2003 apud SILVA e MOURA, 2016, p. 112). Assinale a alternativa que apresenta o instrumental técnico-operativo que preenche corretamente a lacuna.