Cláudia precisa estimar o custo do novo software para o setor de logística, e utilizou a metodologia de pontos de função para o cálculo dos recursos financeiros necessários. No entanto, ela observou que muitos custos não eram expressos apenas com a análise das funcionalidades do sistema.

Para lidar com esses custos ocultos, Cláudia precisará fazer uma análise adicional, com base na metodologia: