Questão 532031

532031 Ano: 2014
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: FUNCAB
Orgão: SOPH

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Telefonista
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Na hipótese de não ser possível o atendimento imediato no ramal desejado pelo interlocutor, a telefonista deve:

alertá-lo de que a entrada de ligações para o ramal solicitado por ele é sempre difícil e pedir que ligue novamente, mais tarde.

passar a ligação para um colega que tenha mais intimidade com o destinatário ou pedir que alguém vá até o posto de trabalho desse destinatário para chamá-lo.

informar que não foi possível passar a ligação para o ramal desejado e desligar o telefone, antes explicando que o telefone precisa estar livre para outras ligações.

passar a ligação para o ramal mais próximo, sem avisar o interlocutor, pois, certamente, alguém atenderá a ligação e chamará o destinatário.

informar que o ramal encontra-se ocupado ou inoperante e perguntar se deseja retornar a ligação mais tarde ou se deseja que passe a ligação para o ramal mais próximo.

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