A introdução da inovação tecnológica no processo produtivo, continua cumprindo seu papel histórico na sociedade capitalista, ou seja reduzir o trabalho vivo diretamente envolvido na produção, favorecendo a empresa inovadora com maiores ganhos de produtividade e maior competitividade vis-à-vis seus concorrentes.

Nesse sentido, quando se observa uma empresa ou setor é considerável o papel da inovação tecnológica (e em especial, das atuais inovações da informação e comunicação) nas alterações qualitativas e quantitativas do emprego.

A inovação tecnológica no entanto, ao mesmo tempo que destrói produtos, empresas, atividades econômicas e empregos, também pode criar novos produtos, novas empresas, novos setores e atividades econômicas e portanto, novos empregos.

Em outras palavras, a inovação tecnológica, embora possa modificar a qualidade e a quantidade do emprego, não determina a priori seu resultado, sobretudo quando observada a economia nacional.

Embora seja evidente a transformação ocorrida nos serviços (assim como o maior crescimento do emprego), neste setor, uma redefinição conceitual dos serviços, permitiu considerar que "as economias da OCDE permanecem basicamente voltadas à produção, distribuição e alocação de bens materiais".