A humanização do atendimento significa ofertar uma assistência de qualidade, oferecendo avanços tecnológicos, ambientes de cuidado e condições de trabalho adequado aos profissionais.

É importante ressaltar que humanização do SUS não pode e não deve ser entendida como um programa a mais a ser aplicado, mas como uma política operante na rede SUS.

No entanto, a humanização no SUS também apresenta problemas como: sistema de saúde burocratizado e verticalizado, fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes profissionais, baixo investimento na qualificação dos profissionais, controle social frágil e modelo de atenção voltado na relação queixa versus conduta.

O acolhimento é constituído da relação solidária e do vínculo de confiança entre profissionais da saúde que atuam nos Serviços de Saúde.

A humanização deve ser realizada em todos os Serviços de Saúde do SUS.