Sobre atendimento telefônico, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, o tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser firme e alto, de modo que a pessoa esclareça sua dúvida ou resolva seu problema de imediato, e não ligue novamente.

II. É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, evitando má interpretações.

III. Muitas vezes, é necessário checar algumas informações para sanar todas as dúvidas em uma única chamada ou para solucionar os problemas apresentados. Peça um momento e sempre dê um retorno para que a pessoa tenha ciência de que você ainda está em linha tentando ajudá-la.

IV. Caso tenha que transferir a ligação para outra pessoa/setor, faça um breve resumo do que já foi conversado com o cidadão.

V. Caso atenda uma pessoa rude, procure sempre ouvíla na essência, buscando entender sua queixa e mantendo sempre a educação, para que ela se acalme e você consiga ajudá-la.