Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestações dos cidadãos;

Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, usando linguagem clara para explicar seus direitos e as formas de obtê-los; c) Investigar, prevenir, apurar e resolver conflitos;

Investigar, prevenir, apurar e resolver conflitos;

Demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos. Ou seja, deve utilizar o conteúdo das solicitações para sugerir mudanças nos processos na administração pública, contribuindo para que os agentes públicos providenciem medidas corretivas.