Os serviços e rotinas de protocolo objetivam equalizar os procedimentos gerais referentes à gestão de processos e correspondência, com a finalidade de criar bases para a implantação de sistemas informatizados unificados no âmbito a que se destina. De acordo com seus diversos elementos, formas e conteúdo, os documentos podem ser caracterizados segundo o gênero, a espécie e a natureza. Quanto a espécie, está correto afirmar que: