É correto afirmar, em relação ao Serviço de Referência, que
o termo é empregado em português a partir de adequação do termo inglês Informacion Work.
ele é originado em 1876, na primeira conferência da ALA, a partir de proposta de Samuel S. Green.
seu surgimento deu-se em 1930, em decorrência dos trabalhos da Escola de Chicago.
Ranganathan foi seu principal idealizador, tendo elaborado cinco leis voltadas para as atividades desse Serviço.
o termo aparece em português pela primeira vez em artigo publicado em 1960 na RBBD.
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