Os serviços são tangíveis por natureza, ou seja, logo o cliente vivencia o serviço que lhe é prestado.

Nos serviços, a produção ocorre ao mesmo tempo em que o consumo, daí decorrer o fato de que os serviços não podem ser estocados e haver necessidade de garantia de qualidade durante o processo.

Nos serviços, o cliente não participa do processo de produção.

O resultado do serviço tem uma baixa relação com o cliente.

Os serviços não possuem como característica importante a heterogeneidade.