O atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida é uma prática essencial para garantir inclusão, respeito e acesso seguro aos serviços de saúde, especialmente nas unidades do Sistema Único de Saúde. O porteiro desempenha papel importante nesse processo ao acolher com paciência, oferecer apoio para locomoção quando necessário, orientar corretamente e zelar por um ambiente acessível. Essa conduta contribui para a dignidade do atendimento, evita constrangimentos e promove igualdade de direitos no uso dos serviços públicos.

Situação-problema

Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe diariamente pessoas com dificuldades de locomoção ou algum tipo de deficiência.

Leia as afirmações sobre o atendimento adequado:

I. O porteiro deve agir com respeito, paciência e disposição para ajudar quando necessário.

II. Garantir acesso seguro, como uso de rampas e orientação adequada, faz parte do bom atendimento.

III. Pessoas com mobilidade reduzida devem ter o mesmo tipo de atendimento que os demais.

IV. A acessibilidade não é responsabilidade de quem trabalha na portaria.

Assinale a alternativa correta: