Pode-se definir eficácia como fazer as coisas certas e obter resultados. Assim, a eficácia consiste em se obter qualidade nos produtos e os melhores resultados possíveis com os mesmos meios disponíveis, com pontualidade e oportunidade. Mas, como medir a eficácia? Ela é função de duas variáveis: o resultado previsto e o re-sultado obtido na saída da organização, podendo ser expressa da seguinte forma: Eficácia = Ro/Rp, onde Ro = Resultado obtido e Rp = Resultado previsto.

Supondo-se que o cumprimento dos objetivos de um setor da organização corresponda a 80 % dos objetivos totais, como vem ocorrendo em outras oportunidades, espera-se que este setor cumpra, agora, em face dos recursos recebidos, somente os objetivos previstos. Mas, se ultrapassar essa meta e cumprir todos os seus objetivos de treinamento (100 %), terá obtido um índice de eficácia de: