Questão 2119737

2119737 Ano: 2020
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Luiziana-PR

Provas:

Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

Utilizar-se do tratamento informal, pois expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso.

Privilegiar uma comunicação que transmita respeito, seriedade, e que seja simples e clara.

Agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.

Comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será possível solucionar o problema de fato.

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