O encontro de serviços, também chamado de “momento da verdade” representa o instante em que ocorre o contato entre o prestador de serviço e o cliente. Atualmente, a tecnologia exerce um papel preponderantemente de apoio ao prestador e seu cliente nos “momentos da verdade”. Existem cinco modos de contribuição da tecnologia para o encontro de serviço, quais sejam:

I. Encontro de serviço sem tecnologia.

II. Encontro de serviço apoiado pela tecnologia.

III. Encontro de serviço facilitado pela tecnologia.

IV. Encontro de serviço mediado pela tecnologia.

V. Encontro de serviço gerado pela tecnologia.

Quais estão corretas?