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Respondida
1963005
Ano:
2020
Disciplina:
Secretariado
Banca:
VUNESP
Orgão:
FITO-SP
Provas:
Analista de Gestão - Secretária
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O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento é
A
pedir calma ao interlocutor caso ele esteja nervoso.
B
atender às ligações sem pressa para não cometer falhas.
C
ouvir e responder no mesmo tom e nível do interlocutor.
D
atentar para não deixar o interlocutor esperando em linha.
E
memorizar os recados para transmiti-los posteriormente.
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