em como objetivo ouvir a clientela dos serviços prestados em uma instituição.

Tem como objetivo atender as instituições no que diz respeito às reclamações e sugestões.

O profissional ouvidor deve possuir formação técnico-científica adequada à função.

Possui um caráter estático, ou seja, só atua quando é procurada. Coleta as informações e, após analisá-las, emite relatório.

Ordena atos administrativos e determina soluções, resolvendo todos os problemas.