A questão refere ao Manual de Atendimento ao Público, da UDESC.

Em relação à postura que um telefonista deve ter em seu ambiente de trabalho, analise as assertivas:

I. Deve-se evitar falar alto;

li. Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, isto é, encaminhar as pessoas atendidas de um lugar para outro, sem resolver nada;

Ili. Deve-se não apenas ouvir as pessoas, mas também se esforçar para entender o real significado do que dizem.

Está(ão) CORRETA(S):