Não é incomum que as mães levem seus filhos à Unidade de Saúde somente quando apresentam problemas que possam indicar alguma doença, como dor, vômito, diarreia, febre, entre outros. Esta é uma grande oportunidade para estabelecer vínculos e técnicas de comunicação que permitam que o profissional de saúde identifique sinais de qualquer coisa, que possa requerer sua atenção com relação ao cuidado da criança e tempo necessário para o procedimento. Sobre esta técnica de comunicação, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Escuta atenta do que lhe diz a mãe - demonstrará, assim, que leva a sério suas preocupações com relação à criança — sem interrupções, sem atender telefone.

II. Use palavras que a mãe possa entender — muitos profissionais não estão atentos a esta linguagem, utilizando termos técnicos e caso ela não compreenda as perguntas, não poderá lhe dar a informação que necessita para avaliar e classificar a criança corretamente.

III. O tempo para que responda as perguntas deve ser limitado — o profissional tem a rotina da unidade para se preocupar.

IV. De acordo com a percepção diante das respostas, talvez o profissional tenha que fazer perguntas adicionais, caso a mãe não esteja segura da resposta, demonstrando que o nível de atenção à criança pode não ser o necessário — por isso é tão importante orientações sobre os mesmos.

V. Faça perguntas adicionais para ajudar a mãe, se houver tempo para tal conduta, diante da rotina do plantão, já que existem mais mães e crianças para serem atendidas.