O termo WORKSTATION, corresponde à estação de trabalho composta de mobiliário, equipamentos de informática e telecomunicações, ligados em rede física e lógica nos ambientes/sites, com pacote de aplicativos, Sistema Operacional, além de ramal ligado a DAC e outras facilidades da plataforma de telecom, que também permite o monitoramento das chamadas do atendimento e acompanhamento do desempenho da Central de Atendimento.