A construção da imagem corporativa de uma instituição é feita com base na identificação dos públicos internos a atingir.

A imagem que uma empresa tem é a imagem que ela aspira ter, diz ter ou tenta projetar.

O profissional de Relações Públicas deve criar e projetar, através de seu trabalho junto aos seus públicos, uma imagem para a empresa, podendo produzir uma imagem fictícia.

A imagem organizacional não influencia na hora da decisão da compra ou escolha de um fornecedor, pois o que vale é o preço.

A imagem institucional é classificada como um elemento imprescindível ao mundo corporativo, não só porque transmite o que a empresa é para as mais variadas audiências, mas também porque é um instrumento de utilidade estratégica quando o assunto é influenciar os públicos e determinar suas atitudes, orientações e opiniões.