Questão 791156

791156 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. São Lourenço Mata-PE

Provas:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A postura do atendente de manter os ombros abertos e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.

Ao telefone, deve-se substituir o "Quem?” por: “Por gentileza, com quem falo?”.

A postura de atendimento, está relacionada com o funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.

A frase "sinto muito, mas não sei" deve ser substituída por "vou me informar sobre o assunto".

Um olhar atencioso, traduz fraqueza e desinteresse, dando ao cliente, a impressão de desgosto e dissabor pelo atendimento.

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