Há dois tipos de serviço de referência digital:

I. Síncrono, em que a pergunta é enviada pelo usuário e respondida pelo bibliotecário em um outro momento, usando correio eletrônico ou formulário web.

II. Assíncrono, em que a comunicação usuário/bibliotecário acontece em tempo real e é realizada por meio de softwares de chat ou de voz.

Ocorre que