“Na avaliação do público, a forma do atendimento, a capacidade demonstrada pelos profissionais de saúde para compreender suas demandas e suas expectativas são fatores que chegam a ser mais valorizados que a falta de médicos, a falta de espaço nos hospitais e a falta de medicamentos”.

Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/pnhah01.pdf.

O Programa Nacional de Humanização tem por objetivo, exceto: