“A qualidade dos serviços públicos prestados à população é um tema de constante discussão e críticas por parte dos cidadãos, a exemplo do que ocorreu com Paula, mãe de dois filhos, Juliana e Pedro, ambos menores de três anos. Esta semana Paula teve uma ótima notícia – foi selecionada para um novo emprego. Entretanto, por não ter mais condições de ficar com os filhos em casa, já que seu esposo também trabalha, procurou a creche do bairro na tentativa de conseguir atendimento para os seus filhos; porém, a coordenação comunicou que não havia mais vagas. Se não bastasse tal problema, seu esposo, Pedro, passou mal e procurou o Hospital Universitário, que fica próximo ao seu bairro, para se consultar, ficando mais de 8 horas na fila. Quando finalmente foi atendido, os exames solicitados pelo médico foram marcados daqui a quatro meses.”

Considerando o caso hipotético, as falhas de qualidade nos serviços públicos são de responsabilidade direta das seguintes esferas da Administração Pública: