O acesso ao CEO deve ocorrer, preferencialmente, por demanda espontânea, sem necessidade de encaminhamento prévio da Atenção Básica.

Por se tratar de serviço especializado, o acolhimento no CEO não exige anamnese, bastando a leitura do Documento de Referência enviado pela UBS.

Uma vez em tratamento no CEO, o usuário não pode ser encaminhado para outra especialidade dentro do próprio serviço, devendo retornar à UBS para novo encaminhamento.

O acesso ao CEO se dá, como regra geral, por meio de referência a partir da unidade básica de saúde, via Documento de Referência e Contrarreferência, devendo o usuário ser devidamente orientado sobre o que foi feito na UBS, o motivo do encaminhamento e o que será realizado no CEO.

O acolhimento no CEO difere totalmente do acolhimento na Atenção Básica, já que os pacientes chegam sempre seguros do fluxo e não necessitam de orientações adicionais sobre o serviço.