Confiabilidade, nível de resposta, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acesso, comunicação, tangibilidade.

Desenvolver a confiança e fidelidade do cliente; colocar-se no lugar do outro – empatia; comunicar-se bem; dominar a tensão; prestar atenção; estar sempre alerta; trabalhar bem em equipe; demonstrar confiança e lealdade; demonstrar motivação pessoal; resolver problemas; manter o profissionalismo; entender o trabalho e o setor; conservar a energia; aplicar conhecimentos e habilidades técnicas; organizar as atividades de trabalho.

Atender com presteza e agilidade; disseminar informações precisas e corretas; não discriminar nenhuma pessoa em virtude de raça, gênero, idade, situação socioeconômica; gentileza ao lidar com o público.

A burocracia é um meio para organizar e garantir a transparência no serviço público, e seguir as normas burocráticas pré-definidas na legislação é um princípio fundamental.

Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.