Um papel fundamental e proativo

A analista em Ciência e Tecnologia, da Diretoria de Avaliação (DAV), Marília Fonseca, ressalta que o servidor não deve ser visto apenas como um burocrata. "Os servidores são essenciais para que o Estado continue a funcionar", afirma. Para Marília, a capacidade de adaptação às novas tecnologias, como inteligência artificial e big data, é crucial. Ela defende que, com essa modernização, o servidor pode aprimorar suas atividades e enfrentar os desafios contemporâneos de maneira mais eficiente.

A servidora da DAV, também destaca a importância da empatia como uma importante ferramenta de atuação. “Busco ter empatia pelos problemas apontados e me colocar no lugar do outro, entendo que meu trabalho não é dá uma resposta, elaborar uma portaria ou fazer uma nota técnica, mas sim, solucionar o problema que verificamos ou recebemos, dentro das ferramentas que possuímos”, explica. 

A coordenadora de Tecnologias para Educação a Distância (DED), Juliana Moccellin, complementa essa visão ao enfatizar a importância da integridade, da dedicação e da resiliência. Para ela, o servidor público atua como um intermediário vital entre a população e as soluções governamentais. BRASIL. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). A importância do servidor público na sociedade. Brasília, DF, 29 out. 2024. Disponível em: https://intranet.capes.gov.br/noticias/10483-a-importancia-do-servidor-publico-na-sociedade. Acesso em: 26 maio 2026.